月刊コールセンタージャパン 定期購読・最新号・バックナンバー

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本・雑誌 月刊コールセンタージャパン
本・雑誌内容 今や業種と問わず、経営戦略上、重要な拠点となりつつあるコールセンターの運営や効果的活用などについて、事例や専門家の知見をもとにした最新情報をお届けします。1998年の創刊以来、一貫して①事例中心主義、②ITトレンドの網羅、③イベントやセミナーとの連動による業界の発展――を掲げ、独自取材に基づいた記事をまとめている専門誌です。
本・雑誌内容詳細 ────────
◆特集
チャット対応のKPIマネジメント

■Part.1 <現状と課題>
メールとも電話とも違う!
正解の見えない品質・生産性管理の方法

■Part.2 <ケーススタディ>
「CS」「解決度合い」重視の一方
課題は“コントロールできないAHT”
――サイバーエージェント/freee/エウレカ/TMJ


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◆第2特集
878製品、一挙掲載!
コールセンター/CRM
ITソリューション総覧2019

電話からメール、チャット、ボットまで
進行するプラットフォームの「クラウド化」


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◆戦略を学ぶ

>インタビュー
真の“おもてなし”とは
顧客に手間をかけさせない仕組み作り

アルマ・クリエイション
代表取締役
神田昌典氏


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◆トレンドをつかむ

>FOCUS-Callcenter
リモート接客の需要本格化?!
「顔の見えるセンター」でCX高めるJTBの挑戦

>FOCUS-Topics
進む正社員化、リファラル採用
実態調査に見る「採用難対策」への打ち手

>NEWS DIGEST/掲示板
メルカリ/東京海上グループ/MS&ADインシュアランスグループ/
みずほ銀行/鹿児島県姶良市/ライフネット生命保険/JXTGエネルギー/
プラスアルファ・コンサルティング/サイバーエージェント/
ベクスト/コラボス/セールスフォース・ドットコム/SCSK/
りらいあデジタル/NTTマーケティングアクト/ベルシステム24


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◆現場を知る

>事例研究
アクサダイレクト生命保険
「顧客が選びやすいチャネル」のために
VOC活動の高度化に挑む

>カイゼンの軌跡
日清食品ホールディングス
問い合わせ数28%減で満足度も上がる
EX向上に貢献した社内ヘルプデスク改革

>サービスのプロに聞く
“貸した後”もきちんとフォロー
「暮らし」を聞いて次の提案に活かす

レオパレス21
西東京営業部 府中支店 副店長
椎野有香さん

>センター探訪
フィナンシャル・エージェンシー
紙のマニュアル、操作手順の徹底
シニアが活躍できる環境づくり

>リーダー・オブ・ザ・イヤー2018
FAQの改善=CX向上=経営貢献!
全社を巻き込む一大プロジェクトを主導

元ベルトラ
グローバルカスタマーサービス
ストラテジックプランニングマネジャー
島津智子氏


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◆ITを知る

>ITの選び方&使い方
ジュピターテレコム
バックオフィス業務をRPAで効率化
顧客情報の確認・処理を“7分半/件”短縮

>IT企業に聞く
ミライト
オムニチャネル化、シフトの柔軟対応
センターの2大課題に応えるWFM機能の強化

>NEW Products
コムデザイン/都築電気/オプトエスピー/ズィーバーコミュニケーションズ


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◆データを捉える

>DATA FILE
消費者と企業のコミュニケーション実態調査
――トランスコスモス

>DATA FILE byHDI-Japan
――格安SIM業界


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◆連載

【実践】

>顧客対応とマネジメントをラクにする!
>「ソーシャルスタイル理論」の活用法:第5回
スタイルの網羅性と相互協力が
チームの創出価値を最大化する!
小池 武

>いまさら聞けない『失敗しない求人方法』:第13回
応募受付~面接の極意①
とにかく即レス! 即アポ!
神宅謙一郎

【コラム】


>市界良好:第83回
呼量削減とは何か
秋山紀郎

>AfterCall~電話の後で:第83回
目前の売り上げではなく「ファンを創る」
質問に答えるのではなく、ニーズに応えよう
長掛文子

>3 Minutes Lesson
>毎日できるメンタル・ケア:第64回
“遊び心”を加えて「行きたくなる職場」に
奥 富美子

>わたちゃんのかすたま~えくすぺりえんす:第49回
「チャットボット=人手不足解消」にはならない
渡部弘毅

【まんが】

>督促オペレータ奮闘記74
榎本まみ


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RICコールセンター・キャンパス 2019年開催ご案内
 3月 実践研修講座@東京 受講者募集中!!
 4月 実践研修講座@福岡 受講者募集中!!
詳しくは→ http://callcenter-japan.com/campus/

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プロダクトNo 1281682642
出版社 リックテレコム
発売日 毎月20日
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