月刊コールセンタージャパン 定期購読・最新号・バックナンバー

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本・雑誌 月刊コールセンタージャパン
本・雑誌内容 今や業種と問わず、経営戦略上、重要な拠点となりつつあるコールセンターの運営や効果的活用などについて、事例や専門家の知見をもとにした最新情報をお届けします。1998年の創刊以来、一貫して①事例中心主義、②ITトレンドの網羅、③イベントやセミナーとの連動による業界の発展――を掲げ、独自取材に基づいた記事をまとめている専門誌です。
本・雑誌内容詳細 ────────
◆特集
顧客接点の「価値」が高まる!
2019年のコールセンター/CRM市場大予測

■Part.1 <2018年重大ニュース>
採用難、消費行動の変化、自然災害
市場環境が激変した2018年のコールセンター

■Part.2 <2019年市場予測>
消費増税、スマホ決済が「追い風」になる?!
テレマ/IT市場に漂う特需の気配


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◆第2特集
18の事例に見る
「カイゼン」のヒント&チップス

生産性向上からCS追求まで
デジタルシフトを踏まえた業務改革

<掲載事例>
富士ゼロックスサービスクリエイティブ/住友林業情報システム/ライフティ/富士通/
協和/SMBC日興証券/エウレカ/ロイヤルカナン ジャポン/SOMPOコミュニケーションズ/
ポッカサッポロフード&ビバレッジ/ジェーシービー/健康コミュニケーションズ/
キューアンドエー/JIMOS/イオンクレジットサービス/ビッグローブ/
東京海上インターナショナルアシスタンス/DeNAトラベル


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◆戦略を学ぶ

>インタビュー
農家と消費者のマッチング・ビジネス
徹底したDB活用で「コンシェルジュ」を実現

ビビッドガーデン
代表取締役CEO
秋元里奈氏

>CS戦略
プラスヴォイス
コールセンターのバリアフリーを目指す


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◆トレンドをつかむ

>FOCUS-Solution
“つながらない体験”を可視化する
「カスタマコントロール」活用のススメ

>FOCUS-Solution
コールセンター市場に“アマゾンエフェクト”
「Amazon Connect」への反応

>NEWS DIGEST/掲示板
マニュライフ生命/みずほ銀行/テラスカイ/三菱UFJモルガンスタンレー/
セールスフォース・ドットコム/アクサダイレクト/三井住友海上火災保険/新潟県庁/
プレイド/カラクリ/Emotion Tech/JIEC/アイティフォー/丸紅情報システムズ/
NTTテクノクロス/NTTマーケティングアクト/トランスコスモス/IDC Japan


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◆現場を知る

>事例研究
マイナビダイレクト
繁閑差を埋めて「人材育成」強化
「システム」「制度」で事業基盤を固める

>カイゼンの軌跡
城南進学研究社
アウトバウンドで塾選びを提案
「対話の質」で大手予備校に対抗

>サービスのプロに聞く
高度1万メートルでも“快適”を提供
観察・想像・振り返り――おもてなし3ステップ

全日本空輸
客室乗務員
大濱佳子さん

>センター探訪
フィデリティ証券
採用難対策として従業員満足度を高める
よりストレスフリーな職場を目指して

>リーダー・オブ・ザ・イヤー2018
成功体験を通じて人を育てる!
チームビルディングのカナメ役

ヤフー
松本瞳子氏


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◆ITを知る

>ソリューション&サービス
ヘッドセット
ストレスフリーな使い心地を優先
対応品質も左右する唯一無二の仕事道具

>ITの選び方&使い方
住信SBIネット銀行
リアルタイム認識で全通話をテキスト化
ACW省力化とVOC分析・活用を実現

>IT企業に聞く
バーチャレクス・コンサルティング
企業のカスタマーサクセスを支援する
「応対品質の強化」と「応対自動化」

>NEW Products
ギークフィード/オウケイウェイヴ/東芝デジタルソリューションズ


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◆データを捉える

>DATA FILE byHDI-Japan
――生命保険業界

>DATA FILE/今月の就業データ
就業形態/エリア(集積地)別
有効求人倍率推移(2018年11月)


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◆連載

【実践】

>顧客対応とマネジメントをラクにする!
>「ソーシャルスタイル理論」の活用法:第4回
意見を出すタイプ、検証するタイプ
最適な役割分担がチームを強くする
小池 武

>いまさら聞けない『失敗しない求人方法』:第12回
「Google for jobs」にも対応
Facebookを活用しよう!
神宅謙一郎

【コラム】

>市界良好:第82回
混沌とするコンタクトセンターのIT市場
秋山紀郎

>AfterCall~電話の後で:第82回
「数値」だけがKPIではない
“顧客の感覚”を大事にしよう
長掛文子

>3 Minutes Lesson
>毎日できるメンタル・ケア:第63回
言葉にならない思いを“循環”させましょう
奥 富美子

>わたちゃんのかすたま~えくすぺりえんす:第48回
「コンフリクト・マネジメント」のカギは顧客志向が握る
渡部弘毅

【まんが】

>督促オペレータ奮闘記73
榎本まみ


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RICコールセンター・キャンパス 2019年開催ご案内
 3月 実践研修講座@東京 受講者募集中!!
 4月 実践研修講座@福岡 受講者募集中!!
詳しくは→ http://callcenter-japan.com/campus/

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プロダクトNo 1281682642
出版社 リックテレコム
発売日 毎月20日
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